Forjadas no Secreto tem compromisso com a sua satisfação. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o CDC, você pode desistir da compra de produtos físicos adquiridos em nossa loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte:

• Você deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto será substituído por outro idêntico, sem custo adicional. Se não houver disponibilidade em estoque, você poderá optar por outro produto de mesmo valor ou pelo reembolso.

3. Produtos Digitais (ingressos, materiais e cursos)

• Para produtos digitais, não há possibilidade de devolução após a confirmação do pagamento, já que o acesso é liberado imediatamente.

• Em caso de falha técnica no envio ou acesso, entre em contato com nossa equipe para suporte imediato.

• No caso de eventos presenciais, a política de cancelamento e reembolso dos ingressos estará descrita na página específica de cada evento.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• O cliente é responsável pelo envio do produto de volta à nossa loja, salvo em casos de defeito ou erro de envio, quando o custo do frete será arcado pela Forjadas no Secreto.

• Não aceitaremos devoluções de produtos usados, sem embalagem original ou sem a nota fiscal.

• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail de atendimento disponível na loja ou pelas redes sociais oficiais (@ForjadasNoSecreto no Instagram). Informe:

• Número do pedido;

• Produto a ser trocado ou devolvido;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe dará todo o suporte para que o processo seja simples e rápido.